1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi seperlunya untuk menjalankan fungsi aplikasi, meningkatkan keamanan, dan menyediakan dukungan operasional ISP.
1.1 Informasi Akun & Layanan (Client)
- Username/akun PPPoE atau identitas layanan pelanggan.
- Nomor HP (mis. untuk notifikasi tagihan/pembayaran/komunikasi layanan).
- Informasi billing (mis. kode billing/kode pembayaran, periode tagihan, paket layanan).
- Status layanan (mis. aktif/nonaktif) dan status pembayaran (mis. lunas/belum).
1.2 Informasi Operasional (Mintek: Admin/Teknisi)
- Identitas akun admin/teknisi, peran (role), dan hak akses (permissions).
- Log aktivitas operasional (mis. approval pembayaran, tiket/komplain, tindakan teknis, akses modul).
- Data monitoring yang relevan (mis. daftar PPPoE/Hotspot aktif, status perangkat, daftar titik maps jika modul digunakan).
1.3 Informasi Teknis
- Jenis perangkat dan sistem operasi.
- Alamat IP (mis. untuk validasi koneksi/keamanan, pencegahan penyalahgunaan).
- Log aplikasi untuk diagnosis gangguan dan peningkatan performa.
1.4 Informasi Lokasi
- Lokasi dikumpulkan hanya jika diperlukan oleh fitur Pengajuan Komplain dan sesuai izin yang Anda berikan. Lokasi digunakan untuk verifikasi area layanan dan membantu penelusuran gangguan.
- Jika Anda menonaktifkan izin lokasi, beberapa bagian fitur komplain dapat tidak tersedia atau diminta alternatif verifikasi oleh admin.
1.5 Informasi Pembayaran (Payment Gateway)
- Status pembayaran (PAID/UNPAID), nominal, referensi transaksi, dan channel pembayaran.
- Kami tidak menyimpan data sensitif seperti PIN, OTP, atau data kartu.
2. Cara Kami Menggunakan Informasi
-
Menampilkan status langganan, tagihan, dan histori transaksi di aplikasi client.
-
Melakukan pengecekan status pembayaran otomatis melalui integrasi payment gateway.
-
Mengirim pemberitahuan jatuh tempo, konfirmasi pembayaran, atau informasi layanan.
-
Mendukung fungsi teknis tertentu (mis. restart PPPoE) sesuai perintah pengguna dan kebijakan operasional ISP.
-
Mengelola tiket/komplain dan tindak lanjut teknis melalui Mintek.
-
Meningkatkan keamanan, audit akses, dan performa sistem.
3. Penjelasan Izin Lokasi
Fokus Kepatuhan Google Play. Bilman menyatakan satu fitur utama yang membutuhkan akses lokasi: Pengajuan Komplain pada Login Client.
3.1 Tujuan dan manfaat
- Memverifikasi bahwa pengajuan komplain berasal dari area layanan pelanggan.
- Membantu teknisi menelusuri lokasi indikatif gangguan.
- Mencegah penyalahgunaan komplain dari pihak tak terkait.
3.2 Kapan lokasi diakses
- Saat Anda membuka/menjalankan fitur Pengajuan Komplain.
- Akses latar belakang (jika ada) hanya untuk memastikan proses verifikasi komplain tetap konsisten saat berpindah aplikasi.
3.3 Data yang digunakan
- Koordinat lokasi (perkiraan) atau informasi lokasi yang diperlukan untuk validasi.
- Lokasi tidak digunakan untuk periklanan, pelacakan perilaku, atau penjualan data.
3.4 Pilihan pengguna
- Anda dapat menolak izin lokasi dengan verifikasi alternatif via admin.
- Anda dapat mencabut izin kapan saja melalui pengaturan perangkat.
4. Penyimpanan dan Perlindungan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar, antara lain:
- Komunikasi terenkripsi (SSL/TLS) pada kanal yang didukung.
- Pembatasan akses berbasis role/permission pada modul Mintek.
- Validasi API (mis. token/session/signature) untuk mencegah akses tidak sah.
- Monitoring aktivitas dan pencatatan log untuk audit keamanan.
- Cache operasional digunakan seperlunya dan tidak ditujukan untuk menyimpan data sensitif.
Tidak ada metode transmisi melalui internet yang 100% aman. Anda menggunakan layanan dengan risiko yang wajar.
5. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi pengguna. Data hanya dapat dibagikan dalam kondisi berikut:
-
Penyedia payment gateway (mis. Tripay) untuk memproses transaksi dan pembaruan status pembayaran.
-
Penyedia layanan notifikasi (mis. WhatsApp Gateway/Telegram) untuk pengiriman pesan operasional, sesuai konfigurasi ISP.
-
Permintaan yang sah berdasarkan hukum/peraturan yang berlaku.
6. Retensi Data
- - Data disimpan selama Anda masih menggunakan layanan atau selama diperlukan untuk kepatuhan regulasi/operasional.
- - Setelah tidak diperlukan, data dapat dihapus atau dianonimkan secara aman sesuai kebijakan internal.
7. Hak Pengguna
- - Melihat informasi akun yang ditampilkan pada aplikasi.
- - Meminta pembaruan data pribadi melalui Admin Layanan/ISP.
- - Meminta penghapusan akun/data tertentu (jika tersedia).
- - Mencabut izin perangkat (termasuk lokasi) via pengaturan perangkat.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi atau situs resmi.
9. Kontak
Untuk pertanyaan privasi, permintaan penghapusan data, atau masalah terkait izin lokasi, silakan hubungi kami: